本文转自：上海法治报
□法治报记者胡蝶飞
上海与江苏、浙江、安徽三省长三角区域核酸检测数据已实现共享，市民在“随申办”上即可查询长三角区域内近14天核酸检测结果数据。这是记者从昨天上午市政府“一网通办”相关新闻发布会上获得的信息。
记者同时从会上获悉，继去年11月上海在全国首创“网购式”线上帮办政务服务，首批35个高频事项上线后，昨天起，又有包括还清房贷“一件事”等66个高频事项正式上线。至此，上海已实现线上人工帮办覆盖本市“一网通办”办件量居前个高频事项的目标。
长三角核酸检测数据实现共享
记者昨日从市大数据中心获悉，上海、江苏、浙江、安徽三省一市互相配合，通力合作，推进长三角区域核酸信息数据共享。
依托长三角核酸信息共享机制，上海在“随申办”移动端首页及“随申码”页面“核酸查询”服务新增“长三角核酸查询”功能，用户点击后可查询本人江苏、浙江、安徽三省近14天的核酸检测结果数据。截至目前，累计提供万次查询服务。
7月28日，为进一步提升“长三角”区域入沪人员核酸信息核验便捷度，本市优化升级“长三角”核酸查询服务，开通“随申码”核酸信息关联功能，用户开通关联后，次日可在“随申码”“场所码”“数字哨兵”关联展示用户最近一次核酸检测结果。
“随申码”核酸信息关联服务提供两个服务入口：在“随申办”移动端“长三角核酸查询”服务页面中增加“‘随申码’核酸信息关联”功能；在“随申办”APP端“长三角无感漫游”服务页面宣传栏和“医疗卫生”栏目增加“‘随申码’核酸信息关联”功能。用户点击进入“‘随申码’核酸信息关联”功能页面，未开通关联服务用户可进行开通操作，已开通关联用户可选择关闭关联服务操作。开通及关闭关联服务均在次日生效。
此外，记者了解到，长三角三省一市建立健全核酸查询服务用户申诉机制，充分依托各省市原有服务热线客诉处置通道，及时处理相关用户客诉。用户如对长三角核酸查询相关服务有任何问题，可拨打数据来源省市的服务热线。
首创“网购式”服务，已累计服务10.38万次
去年，上海在全国首创了“一网通办”帮办制度。
“我们希望政务服务像‘网购’服务一样便捷。”据介绍，依托帮办制度，企业群众在“一网通办”平台网上办事时，如需帮助，首先通过“小申”进行在线咨询，“小申”依托知识库提供快速智能问答。“小申”未能解决的问题，可以申请线上人工帮办。
线上人工帮办平台根据企业群众办理事项和咨询内容，自动转接各有关单位线上人工帮办工作人员，工作人员1分钟内首次响应，随后通过文字、语音、视频、截图等提供在线交互帮办服务，解决企业群众在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的专业问题，为企业群众提供“网购式”的服务体验。
以奉贤区为例，该区配强了线上帮办客服人员，针对涉及的不同单位不同办事事项，共开设客服账号20个，配备专职客服20人，并建立“老法师”工作群，全力支撑线上帮办业务，实现企业群众“有疑就问，边办边问”，及时解决在“一网通办”办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等方面的问题。据奉贤区政务服务中心副主任沈军介绍，截至6月底，该区已累计提供线上帮办服务人次，好评率达98%。
记者了解到，全市层面，自去年11月首批35个线上人工帮办事项正式上线至7月底，线上人工帮办累计提供服务10.38万次，好评率达90.87%。
“以不动产登记与水电气视联办过户一件事为例，上线前，差评案件数月均是7件，线上帮办运行上线后，今年以来差评数为零。”市规划资源局信息处副处长郝铭华告诉记者。截至目前，该局线上帮办共处理在线咨询余件，接通率为95%以上，好评率为98%。
此外，对于线上人工帮办的高频事项，本市还将网上申请全流程通过录屏的方式制作成帮办微视频，针对常见问题和容易填报错误的地方重点讲解和提示。截至7月底，共制作完成34个线上帮办微视频并上线，其中8个微视频通过“上海发布”抖音号、快手号、视频号进行宣传推广，累计观看达70万人次。
“到今年年底前，智能客服“小申”解决率将达到50%，线上人工帮办解决率达90%。”市政府办公厅政务服务处相关负责人表示。
第二批线上人工帮办的66个高频事项正式上线其中个人事项33项
昨天开始，第二批线上人工帮办的66个高频事项正式上线，共涉及11个部门和各区，其中个人事项33项、企业事项24项、个人和企业事项9项。
记者注意到，此次新上线的高频个人事项中，包括上海市义务教育入学报名；适龄幼儿入园信息报名；新版社保卡申领、开通；普通护照首次申请；户籍人户分离人员居住登记受理；公民身故“一件事”；企业职工退休“一件事”；还清房贷“一件事”；办理居民医保受理；《中华人民共和国残疾人证》申领、换证等民生事项。
作为首批上线“一网通办”在线帮办的单位之一，市医疗保障局此次又新增了数个办事事项。
“第二批我们又新上线了居民医保受理、办理《社会保障卡（医疗保险专用）》等帮办事项，并于7月25日试运营。”市医保中心副主任王伟俊介绍，为了确保在线帮办的响应速度和接通率，安排了专门工作人员提供在线帮办服务。
截至7月28日，医保部门收到线上帮办请求数共计条。在受理过程中有涉及未上线“在线帮办”医疗保险业务的相关内容，也已安排工作人员电话进行回复，并得到了市民的认可。
据介绍，今年上半年，“一网通办”税务事项办理量达万件，同比增加36%。疫情期间，税务事项平均网办率超99.7%。
记者注意到，本市第二批上线的65个“线上帮办”事项中，包含20个办件量较高、
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