「本文来源：新民晚报」
求职者在求职过程中还遇到什么问题，企业在招聘中有什么需求，我们如何为服务对象提供更加高效便捷的公共就业服务……带着这样的问题，近日，市人力资源和社会保障局副局长张岚来到徐汇区就业促进中心，用一个上午时间，分别以求职者和用人单位经办人两种身份，全流程体验公共就业服务机构“线上+线下”职业介绍、职业指导服务，深入了解公共就业服务中的难点堵点问题。
这是近阶段全市人社系统“局长走流程”活动一个侧影。记者22日从市人力资源和社会保障局获悉，为深入开展党史学习教育，市人力资源和社会保障局坚持将“我为群众办实事”“我与群众面对面”等实践活动贯通联动，在全局全系统组织开展人社“局长走流程”活动。截至目前，市人社系统各级领导干部聚焦人社政策的知晓度、申办材料的精简度、办理过程的通畅度、窗口服务的便民度、网上办事的体验度、业务流程与风险防控的结合度等“六个度”，通过亲自办、代理办、陪同办、监督办等多种形式，已累计开展“走流程”活动53人次。在“走流程”过程中，发现问题84个，收集群众或一线工作人员反映需求87个，回应制定解决措施共个。“局长走流程”走出了成果，见到了成效。
“我们要坚持以人民为中心，紧盯人民群众的操心事、烦心事、揪心事，积极回应人民群众的诉求和期盼”，秉持这份初心，市人社局党组书记、局长赵永峰带头“走流程”。按照市人社局党组部署，人社系统各级领导干部带着“服务优不优、流程通不通、速度快不快、感受好不好”等问题，走向基层一线，走进企业园区，走下田间地头，转换角色，变换视角，以企业人力资源工作人员、办事群众、基层经办人员的身份，“沉浸式”体验人社办事流程，切身感受群众“急难愁盼”问题，找出症结、提出对策，着力推进人社政策更加完善、人社服务更加精致，打通服务群众“最后一公里”。
图说：市人力资源和社会保障局局长赵永峰（右一）体验“当一天社保工作人员”。市人力资源和社会保障局供图（下同）
察民情、暖民心：“走流程”与群众心连心
烈日炎炎，人社局领导干部走基层走到“田间地头”，下沉到乡村振兴的最前沿。市人社局党组副书记、副局长纪维萱赴奉贤区北宋村，参与年市级专家服务基层项目——“申科糯”玉米品种的栽培种植和生产，与项目组专家共同开展对基层农业人才服务工作。“乡村振兴，人才是第一要务，要加强对农业农村人才的培养。”走流程的感受成为了改进工作的动力。市人社局副局长费予清同志赴奉贤区吴房村以办事村民身份办理就业和社会保障手续，听取村民代表和基层工作人员的建议。
在刚刚过去的8月，市人社局出台的助力全面推进乡村振兴的三十条措施，正是在一次次贴近群众、贴近基层一线的“走”中研究出来的。有的已经发挥了作用，在刚刚结束的本市首届博士后创新创业大赛中，1名农业领域博士后的参赛项目获得优胜奖。
通堵点、破难点：“走流程”让群众得便利
“局长走流程”的目的在于及时发现企业群众办事的难点、堵点、痛点工作，再通过研究对策、完善政策，真正做到为群众办实事、解难题。
市人社局国际处负责同志走进16个区人才办事大厅、28家留学人员企业。“我们公司在松江区，以往办理像留学人员申办上海常住户口事项等海外人才业务只能到梅园路窗口才能办理，路上耗时耗力，不太方便，如果能够在松江区直接办理就好了！”现场一位外企人力资源工作人员的建议，让这位负责同志牢记在心里，落实在行动。
构建市、区两级海外人才工作体系、实现海外人才事项下沉至各区工作设想被迅速提上了工作日程。经过一系列的周密筹备部署，自本月起，留学人员申办上海常住户口、海外人才居住证B证、浦江人才计划申报等多项海外人才业务经办下放至各区，实现各区就近办理。
在走流程中，人社系统
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